VOUS PROTÉGER / NOUS PROTÉGER

À compter du lundi 3 janvier 2022, les horaires d’ouverture des agences changent :

• Lundi de 9h à 12h30  et de 13h30 à 17h
• Vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h

Les mardis, jeudis et mercredis, réception des clients uniquement sur rendez-vous.

Port du masque et respect des gestes barrières.

Retrouvez la liste des 10 agences de proximité réparties sur le territoire girondin en cliquant ici.

L’enquête que vous venez de recevoir par courrier permet d’une part, la création d’outils d’analyse sur l’occupation de parc social (OPS) et d’autre part, de vérifier les situations familiales et professionnelles de chaque locataire ne bénéficiant pas d’aide au logement (SLS).

Le SLS en question

Une enquête en 3 étapes :

1. Je reçois la fiche enquête début décembre 2021. Je la vérifie, la complète et la retourne signée avant le 10 janvier 2022 à Gironde Habitat : soit par courrier à votre agence de proximité ou au siège de Gironde Habitat soit par mail à l’adresse suivante : sls@gironde-habitat.fr
2. À réception, Gironde Habitat enregistre les informations contenues dans l’ensemble des enquêtes, les analyse et procède au calcul du SLS.
3. Si je suis soumis au SLS, je reçois une notification m’informant du montant qui me sera facturé à compter du mois de mars 2022, avec effet rétroactif au 1/01/2022.

Le SLS en pratique 

• Si je suis imposable, je joins impérativement à mon questionnaire, la copie intégrale de mon avis d’imposition 2021 sur les revenus 2020.
  Si je suis non imposable, je joins impérativement à mon questionnaire, la copie intégrale de mon avis de situation déclarative à l’Impôt (ASDIR) 2021 sur les revenus 2020.
• Dans les deux cas, je joins l’avis d’imposition ou l’avis de situation déclarative de toutes les personnes composant mon foyer.

Ma situation a changé

• Si le revenu d’un des membres de mon foyer a diminué de plus de 10% par rapport à l’avis d’imposition 2021, la baisse peut être prise en compte si je la justifie par tous moyens (copie des bulletins de salaire, attestations Pôle Emploi…).
• Si les éléments pré-imprimés sur la fiche enquête ne correspondent plus à votre situation, je rectifie les informations mentionnées sur l’imprimé et j’adresse un justificatif dans le cas d’un changement de situation familiale (naissance, mariage, divorce, décès, droit de visite et d’hébergement, garde alternée…).

Merci de retourner vos documents à l’adresse sls@gironde-habitat.fr
Vous avez une question ? Contactez votre agence de proximité.

ella COLOC est le premier dispositif de colocation entre seniors proposé par Gironde Habitat. Cette nouvelle offre a pour but de mettre à disposition des personnes de plus de 65 ans, des logements adaptés à leurs besoins, en colocation avec d’autres seniors, et ce afin de rompre l’isolement tout en favorisant leur autonomie.

Un dispositif favorisant le lien et l’autonomie

C’est dans la commune de Virsac que les premiers logements du dispositif ella COLOC ont été proposés aux seniors. Ici, résidence Jean Mermoz, l’offre concerne 2 logements de Type 4, où chaque colocataire dispose de sa propre chambre et de sa salle de bain individuelle, le séjour, la cuisine et la terrasse y sont communs, pour favoriser le partage.

Ces logements sont pensés de manière à répondre aux besoins des personnes relativement autonomes de plus de 65 ans, et ne nuisent pas à la tranquillité des autres colocataires, en proposant des équipements et des solutions adaptés : logements en rez-de-chaussée, volets déroulants, salle de bain dédiée pour personnes à mobilité réduite…

Une offre adaptée selon les besoins des locataires

Avec des visites régulières des équipes de Gironde Habitat et des services locaux : aide à domicile, soins médicaux ou démarches administratives selon les besoins des locataires ; ce dispositif permet d’accompagner les locataires dans leur vie au quotidien.

Les ergothérapeutes sont également à l’écoute pour donner de précieux conseils permettant de conserver indépendance et autonomie dans un cadre de vie sécurisé. Outre ces aides, les locataires seniors bénéficient d’un loyer attractif comprenant un forfait de charges fixes (eau et électricité). Dans la veine de l’autonomie et de la sécurité, chacun dispose également de son propre contrat de bail afin d’éviter d’éventuels désagréments locatifs ou financiers issus de la colocation.

Cette année, c’est la société ENSOME (anciennement EFFITEL) qui va réaliser l’enquête de satisfaction auprès d’un échantillon d’environ 2500 locataires de Gironde Habitat.
Cette enquête sera menée dans la période du 15 novembre au 03 décembre prochain. Elle consiste à mesurer et renforcer la qualité de service et la proximité de l’Office avec les habitants. Pour rappel, le taux de satisfaction enregistré en 2020 était de plus de 85%.

À l’occasion du Congrès HLM de Bordeaux fin septembre, Gironde Habitat a renouvelé son partenariat avec Voltalis pour le déploiement de son dispositif solidaire de suivi de consommation et de pilotage du chauffage électrique.

Cette solution permet aux locataires de bénéficier gratuitement d’économies d’énergie et de services innovants pour suivre leur consommation électrique, mais aussi de contribuer concrètement à la transition énergétique (meilleure maîtrise de sa consommation d’électricité) et à la sûreté du réseau électrique national, tout en évitant le recours aux centrales thermiques.

Un dispositif économique, écologique et solidaire

Au cours de l’hiver 2011-2012, Gironde Habitat, en partenariat avec Voltalis, a permis à 1 649 logements de s’équiper du boîtier Voltalis, leur permettant ainsi de réaliser des économies d’énergie sur leurs consommations électriques. Le boîtier, son installation et les services associés sont totalement gratuits, Voltalis étant rémunéré par le système électrique.

Avec la signature de cette convention, l’objectif est d’équiper près de 7000 logements éligibles à ce dispositif avec l’accord des locataires.

En faisant installer ce dispositif de gestion active de la consommation, les locataires participent activement à la transition énergétique et réalisent un geste éco-citoyen à la fois :

• économique, en optimisant votre consommation d’électricité : jusqu’à 15% d’économies sur la consommation annuelle d’électricité du foyer (contre 4% avec l’ancien boitier);
• écologique, en évitant le recours aux centrales thermiques d’appoint : jusqu’à 70% de réduction des émissions de CO2 ;
• solidaire, en participant à l’équilibre du système électrique pour sécuriser l’alimentation en électricité des foyers français.

Son fonctionnement 

L’installation consiste en un boîtier connecté installé au niveau du tableau électrique du logement. Ce boîtier permet de piloter la consommation électrique des appareils raccordés, comme les radiateurs et ballon d’eau-chaude, sans que cela n’affecte le confort.

Les locataires bénéficient également d’un espace personnel gratuit, accessible depuis leur PC ou une application mobile, dans lequel ils peuvent suivre et analyser leurs consommations.

Afin de bien vivre ce début d’automne, le chauffage collectif avec chaufferie gaz est assuré dans vos logements.

En suivant les bonnes pratiques ci-dessous, vous serez ainsi certain(e) qu’il vous procurera confort et chaleur dès les premiers froids.

Comme chaque année, nous vous conseillons de tester le bon fonctionnement de votre chaudière. Vous serez ainsi certain(e) qu’elle vous procurera confort et chaleur dès les premiers froids, en suivant les conseils de la plaquette ci-dessous.

Comme tous les ans vous allez recevoir la visite des prestataires Proxiserve (si vous dépendez de l’agence de Bordeaux, Pessac, Langon ou Castelnau) ou Engie (si vous dépendez de l’agence d’Artigues, Le Bouscat, Carbon-Blanc, Libourne, Mérignac ou Le Teich) pour vérifier l’état de votre équipement et effectuer des réparations si nécessaire.

Programmée sur une demi journée, cette intervention nécessite la présence du locataire.

Pour rappel, ces entreprises doivent vérifier le bon fonctionnement des équipements suivants et doivent réaliser les tâches détaillées ci-dessous avant de vous faire signer l’avis de passage, être attentif à ces points vous permet de garantir votre confort :

• CHAUDIERE (gaz ou fuel) : entretien, réglage et nettoyage
  Démontage de l’habillage de l’appareil. Démontage du brûleur et de la rampe d’injection. Nettoyage général. Démontage et nettoyage du conduit de fumée. Remplacement des piles du thermostat.
  Remontage, mise en route et explication du fonctionnement.

• CHAUFFE-EAU

CHAUFFE-EAU GAZ : entretien, réglage et nettoyage
Démontage de l’habillage de l’appareil. Démontage du brûleur et de la rampe d’injection. Nettoyage général. Démontage et nettoyage du conduit de fumée. Remontage, mise en route et explication du fonctionnement.

CHAUFFE-EAU ELECTRIQUE : vérification du groupe de sécurité et de l’étanchéité, réglage de la température et contrôle du contacteur jour/nuit.

CHAUFFE-EAU SOLAIRE : vérification du circuit hydraulique primaire et remplacement, si nécessaire, du fluide caloriporteur. Contrôle du circulateur, des organes de régulation et du groupe de sécurité. Détartrage du ballon et réglage des consignes de température. 

CHAUFFE-EAU THERMODYNAMIQUE : vérification du circuit frigorigène du compresseur. Contrôle des températures d’entrée et sortie d’air, de sortie d’eau, des sondes d’air et eau. Nettoyage du filtre d’entrée d’air et remplacement si nécessaire. Contrôle de la programmation analogique, de la programmation heures creuses/heures pleines et vérification du bon fonctionnement de la soupape de sécurité. 

• POMPE A CHALEUR : vérification des unités intérieures et extérieures du circuit frigorigène, du compresseur, de la régulation et des sécurités. Détection de fuite de fluide frigorigène et circuit hydraulique et appoint si nécessaire. Nettoyage des filtres, des unités intérieures et extérieures. 

• VMC (Ventilation Mécanique Contrôlée) : nettoyage des bouches et entretien de l’extracteur.
  Démontage et nettoyage des bouches d’extraction et des grilles d’entrées d’air.

• ROBINETTERIE : vérification et suppression des fuites.
  Contrôle et manœuvre de tous les robinets. Remplacement, si nécessaire, des joints et des têtes de robinets usagés.

• DÉTECTEUR AVERTISSEUR AUTONOME DE FUMÉE (DAF) : nettoyage des fentes et du capot

En cas de dysfonctionnement d’un de ces équipements, le dépannage est assuré par ces mêmes prestataires sur simple demande téléphonique ou par courrier.

Délais d’intervention :

• 48 heures maximum après l’appel
• Le délai de dépannage est ramené à 24 heures pour les pannes de chaudière du 1er octobre au 30 avril.

Coordonnées des prestataires :

PROXISERVE (pour les agences de Bordeaux, Pessac, Langon ou Castelnau) : 05.33.63.00.88

ENGIE (pour les agences d’Artigues, Carbon-Blanc et Libourne) : 09.77.40.58.77

ENGIE (pour les agences du Bouscat, Mérignac, le Teich) : 09.77.40.58.76

Depuis janvier dernier, Gironde Habitat a mis en place un numéro vert dédié aux locataires confrontés à des difficultés personnelles ou professionnelles, pouvant générer un déséquilibre financier ou venant fragiliser le maintien dans leur logement.

Une équipe experte avec des dispositifs de solvabilisation, est à l’écoute pour analyser chaque situation.  Ce numéro vert peut ainsi prendre le relais des dispositifs d’accompagnement existants dans les agences de proximité, lors de situations particulièrement difficiles.  L’équipe peut mettre en place, toujours en lien avec l’agence de proximité, un accompagnement personnalisé en identifiant des solutions adaptées :

• mutations sociales et/ou solvabilisatrices
• vérification des droits et des leviers qui peuvent être actionnés pour vous permettre de faire face à ces situations.

0 800 73 70 70